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Gestion des impayés : comment NoveoCare sécurise vos contrats, qu’il s’agisse d’impayés partiels ou totaux

02 décembre 2025
La gestion des impayés constitue un enjeu clé pour garantir la continuité des droits des assurés et la bonne santé financière des contrats.
 
Pour accompagner les entreprises et les porteurs de risques, NoveoCare a développé un outil industriel d’aide à la gestion du précontentieux, capable de traiter efficacement les situations d’impayés, qu’ils soient partiels ou totaux.
 
Grâce à un processus standardisé, pilotable et adaptable, nous assurons une gestion fiable, transparente et conforme aux exigences réglementaires.
 
Un processus industrialisé pour plus d’efficacité
Pour sécuriser chaque étape, nous avons conçu un outil propriétaire dédié à la relance et à la mise en demeure.

Objectif : offrir une démarche homogène, maîtrisée et reproductible, tout en réduisant les risques d’erreur.
 
Ce processus industrialisé garantit :
  • une exécution systématique et sans oubli,
  • une traçabilité complète des actions,
  • un suivi cohérent, quel que soit le volume de dossiers. 
Une flexibilité qui s’adapte à vos besoins
Parce que toutes les entreprises n’ont pas les mêmes contraintes ou organisations internes, notre outil est pensé pour être paramétrable.
 
Nous ajustons :
  • les seuils,
  • les délais,
  • l’architecture du parcours de relance.
Pour correspondre au modèle opérationnel de chaque client et au type de gestion souhaité.
 
Des actions pilotées et documentées
Pour renforcer l’efficacité du dispositif, nous mettons à disposition des dashboards dédiés.

Ils permettent de suivre en temps réel les volumes, les échéances et les différentes étapes du précontentieux.
 
Cette visibilité améliore :
  • la compréhension de la situation des entreprises,
  • la maîtrise des risques,
  • le pilotage global du contrat.
Impayé total ou partiel : un traitement différencié et maîtrisé
Notre processus distingue clairement les deux situations pour garantir une action adaptée.
 
Entreprise en situation d’impayé total
Une entreprise est concernée lorsqu’aucune cotisation n’a été réglée sur la période analysée.
 
Notre gestion prévoit :
  • Relance à J+30 : suite à la date d’exigibilité de la cotisation.
  • Mise en demeure à J+60 : toujours calculée à partir de la date d’exigibilité.
  • Périmètre : toutes les entreprises en impayé total sur la période de référence.
Ce traitement rapide permet de limiter les ruptures de droits et d’éviter l’escalade vers un contentieux.
 
Entreprise en situation d’impayé partiel
Une entreprise est concernée lorsqu’une partie seulement de la cotisation est impayée.
  • Mise en demeure à J+60 : déclenchée après l’exigibilité de la cotisation.
  • Périmètre : toutes les entreprises présentant un impayé partiel sur la période.
Ce suivi spécifique permet de corriger les écarts ponctuels sans alourdir le processus.
 
Pourquoi ce dispositif est un atout pour les porteurs de risques et les entreprises ?
Parce qu’il permet :
  • d’encadrer strictement le traitement des impayés,
  • de sécuriser les droits des assurés,
  • de réduire les risques financiers,
  • d’améliorer le pilotage grâce à des données fiables,
  • de fluidifier les échanges entre NoveoCare, les entreprises et les partenaires.
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